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Por que meu dinheiro fica pendente?

Por padrão, as vendas por PIX são liberadas imediatamente, no entanto, parte do valor fica pendente como reserva para cobrir possíveis reembolsos ou chargebacks.
A reserva de segurança é quase imperceptível, a menos que você venda uma única vez ou pare de vender repentinamente. Ela garante que você tenha saldo para eventuais reembolsos.
Se você é um cliente de longa data com vendas recorrentes, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar a remoção do saldo pendente.

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Em quanto tempo o valor é liberado?

Regra 1 -> Reservamos 4% do volume total de pagamentos dos últimos 15 dias.
Regra 2 -> Reservamos a maior venda nas últimas 24 horas por 1 dia. O maior valor entre essas 2 regras será a reserva temporariamente. • Você pode acompanhar o tempo que cada valor será liberado na aba: Liberações.
Saldo pendente

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Exemplo na prática de liberação de saldo

Vamos imaginar que você realiza as seguintes vendas: No dia 10: duas vendas no valor de 20 e uma no valor de 30.

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Neste caso:

  1. A venda no valor de 30 é superior aos 4% das 3 vendas somadas, com isso entrará em rigor a regra 2.
  2. As duas vendas no valor de 20 são liberadas para saque imediato.
R$30 ficará pendente até completar 24 horas.
  1. Após passar 24 horas, entrará em vigor a regra 1, com isso é liberado 27.2 para serem sacados e ficará pendente 2.8 referente aos 4% das 3 vendas efetuadas.
As vendas foram realizadas no dia 10. Com isso, os R$ 2,80 
serão liberados para saque no dia 25, quando completarem 15 dias.
O sistema analisará cada venda efetuada em sua loja e a regra com o maior valor será aplicada como saldo pendente.

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Qual a lógica?

É importante manter um saldo na conta para cobrir possíveis reembolsos ou chargebacks. A reserva evita que você faça uma venda, saque o valor e, em seguida, enfrente um chargeback ou reembolso sem ter saldo suficiente para cobrir, o que poderia gerar prejuízos para a Paguefy.
Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte em nosso WhatsApp e Discord.