Por que meu dinheiro fica pendente?
Por padrão, as vendas por PIX são liberadas imediatamente, no entanto, parte do valor fica pendente como reserva para cobrir possíveis reembolsos ou chargebacks.A reserva de segurança é quase imperceptível, a menos que você venda uma única vez ou pare de vender repentinamente. Ela garante que você tenha saldo para eventuais reembolsos.
Se você é um cliente de longa data com vendas recorrentes, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar a remoção do saldo pendente.
Em quanto tempo o valor é liberado?
Regra 1 -> Reservamos 4% do volume total de pagamentos dos últimos 15 dias. Regra 2 -> Reservamos a maior venda nas últimas 24 horas por 1 dia.
O maior valor entre essas 2 regras será a reserva temporariamente.
• Você pode acompanhar o tempo que cada valor será liberado na aba: Liberações.
Exemplo na prática de liberação de saldo
Vamos imaginar que você realiza as seguintes vendas: No dia 10: duas vendas no valor de 20 e uma no valor de 30.Neste caso:
- A venda no valor de 30 é superior aos 4% das 3 vendas somadas, com isso entrará em rigor a regra 2.
- As duas vendas no valor de 20 são liberadas para saque imediato.
- Após passar 24 horas, entrará em vigor a regra 1, com isso é liberado 27.2 para serem sacados e ficará pendente 2.8 referente aos 4% das 3 vendas efetuadas.
O sistema analisará cada venda efetuada em sua loja e a regra com o maior valor será aplicada como saldo pendente.